Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Präambel

AlpenSync Automations (nachfolgend „AlpenSync" oder „Anbieter") bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU), Einzelunternehmern, Soloselbstständigen und Freiberuflern in der DACH-Region modular aufgebaute Dienstleistungen zur Steigerung der Online-Sichtbarkeit, zur sozialen Lead-Generierung, zur KI-gestützten Telefonannahme und Terminbuchung sowie zur Personalrekrutierung an. Sämtliche Web- und Hosting-Leistungen werden — sofern nicht ausdrücklich abweichend als reine Konfigurationsleistung („Non-Hosted External Client" gemäß § 3a) vereinbart — ausschließlich im Rahmen eines Website-as-a-Service (WaaS) Modells erbracht. Der Kunde erwirbt kein Eigentum an der erstellten Webpräsenz, sondern ein zeitlich befristetes Nutzungsrecht.

§ 1 Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge, Lieferungen, Leistungsbeschreibungen, Angebote und sonstigen geschäftlichen Beziehungen zwischen AlpenSync Automations (nachfolgend „AlpenSync" oder „Anbieter") und dem Kunden (nachfolgend „Kunde" oder „Auftraggeber") mit Sitz in der Bundesrepublik Deutschland. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, AlpenSync stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Der Vertragsgegenstand definiert sich durch das vom Kunden gebuchte Leistungspaket (Level 1 bis Level 4 gemäß der jeweils gültigen Leistungsbeschreibung auf https://alpensync.de) sowie etwaige schriftliche Zusatzvereinbarungen. Eine Auflistung der aktuell angebotenen Pakete und Preise findet sich auf der genannten Internetseite des Anbieters.

3. Produktcharakter (WaaS): Verträge über die Erstellung von Webseiten, One-Page-Digital-Business-Cards, Landingpages, Buchungsportalen und sonstigen Web-Präsenzen (insbesondere im Rahmen des Level-1-Pakets „Online Sichtbarkeit") sind, sofern nicht ausdrücklich als „Non-Hosted External Client" gemäß § 3a vereinbart, Dienstleistungs- und Mietverträge über Software-as-a-Service (SaaS) bzw. Website-as-a-Service (WaaS). Es handelt sich nicht um einen Werkvertrag zum Erwerb einer physischen oder digitalen Web-Infrastruktur als Eigentum. Ein Anspruch des Kunden auf Übergabe, Herausgabe oder Übertragung von Quellcode, Designdateien, Datenbanken oder statischen Website-Dateien besteht nicht.

4. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB werden in den für sie geltenden Schutzbestimmungen gesondert hingewiesen. Soweit der Kunde Verbraucher ist, finden die für Verbraucher geltenden gesetzlichen Vorschriften (insbesondere §§ 312, 355 BGB) Anwendung.

§ 2 Vertragsschluss und Leistungsumfang

1. Die Präsentation der Leistungspakete auf der Website des Anbieters stellt kein rechtlich verbindliches Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum) durch den Kunden dar.

2. Der Vertrag kommt durch die Annahme der Bestellung des Kunden durch AlpenSync zustande. AlpenSync bestätigt den Vertragsschluss durch eine gesonderte Auftragsbestätigung per E-Mail. Mit Zugang der Auftragsbestätigung beim Kunden ist der Vertrag verbindlich geschlossen.

3. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der Auftragsbestätigung sowie den in der jeweiligen Paketbeschreibung aufgeführten Leistungen. Änderungen oder Erweiterungen des Leistungsumfangs bedürfen einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden: Der Kunde ist verpflichtet, AlpenSync alle für die Erbringung der Dienstleistung erforderlichen Informationen, Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Geschäftsdaten) und Zugänge rechtzeitig und vollständig zur Verfügung zu stellen. Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig nach, ist AlpenSync berechtigt, die Arbeiten zurückzustellen. Dadurch entstehende Verzögerungen und etwaige Mehrkosten trägt der Kunde.

§ 3 Bereitstellung, Hosting und technische Infrastruktur (Hosted WaaS Clients)

1. Anwendungsbereich: Dieser § 3 gilt ausschließlich für Kunden, bei denen AlpenSync die Webseite, Landingpage, das Buchungsportal oder eine sonstige digitale Lösung auf der Systemumgebung von AlpenSync erstellt, konfiguriert und hostet (nachfolgend „Hosted WaaS Clients"). Für Kunden, deren eigene, bereits bestehende Webseite lediglich konfiguriert oder mit externen Widgets versehen wird („Non-Hosted External Clients"), gilt ausschließlich § 3a.

2. Exklusives Server-Hosting: Alle von AlpenSync für den Kunden erstellten oder konfigurierten Webseiten, One-Page-Websites, Landingpages, Buchungsportale und sonstigen digitalen Lösungen werden ausschließlich auf den von AlpenSync verwalteten, sicheren und optimierten Servern (nachfolgend „Systemumgebung") gehostet. Eine Auslagerung, ein Export oder ein Transfer der digitalen Lösung auf fremde Server, Hosting-Umgebungen oder Drittanbieter-Infrastrukturen ist systembedingt und vertraglich ausgeschlossen.

3. Zugriffsrechte: Der Kunde erhält keinen administrativen Server-Zugriff (Root-, SSH-, SFTP-, FTP- oder cPanel-Zugang) auf die zugrundeliegende Systemumgebung. Dies dient der Gewährleistung der Systemsicherheit, der DSGVO-Konformität, der Datenintegrität sowie der Stabilität der integrierten Automatisierungen und Schnittstellen. Redaktionelle Änderungen an Texten, Bildern oder Inhalten können über die von AlpenSync bereitgestellten sicheren Schnittstellen (z. B. Content-Management-Oberfläche) oder per Service-Request (E-Mail) vorgenommen werden.

4. Verfügbarkeit: AlpenSync bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Systemumgebung. Eine Verfügbarkeit von 99,5 % im Jahresmittel wird angestrebt, jedoch nicht garantiert. Von der Verfügbarkeit ausgenommen sind Zeiten, in denen die Server aufgrund technischer Störungen, Wartungsarbeiten, Updates oder höherer Gewalt nicht erreichbar sind. AlpenSync haftet nicht für Nichtverfügbarkeiten, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb des Einflussbereichs von AlpenSync liegen (z. B. Netzausfälle, DDoS-Angriffe, behördliche Anordnungen).

5. Datensicherung: AlpenSync erstellt regelmäßig Sicherungskopien (Backups) aller auf der Systemumgebung gehosteten Daten. Die Backups dienen der Wiederherstellung im Falle eines technischen Defekts. Ein Anspruch des Kunden auf Herausgabe oder Aushändigung dieser Backups besteht nicht.

§ 3a Externe Konfigurations- und Widget-Leistungen (Non-Hosted External Clients)

1. Anwendungsbereich: Dieser § 3a gilt ausschließlich für Kunden, die über eine eigene, bereits bestehende Webseite verfügen und bei denen AlpenSync lediglich externe Konfigurationsleistungen erbringt (z. B. SEO-Optimierung, Eintragung in Branchenverzeichnisse) oder externe Skripte, Widgets oder API-basierte Funktionen (z. B. Level-3-Buchungs-Buttons, Level-4-Recruiting-Formulare) auf der Webseite des Kunden einbettet (nachfolgend „Non-Hosted External Clients"). Für Kunden, deren Webseite von AlpenSync erstellt und auf der Systemumgebung gehostet wird, gilt ausschließlich § 3.

2. Kein Hosting durch AlpenSync: AlpenSync hostet keine Inhalte auf fremden Servern des Kunden. Die von AlpenSync bereitgestellten Widgets und Skripte werden ausschließlich auf den Servern von AlpenSync ausgeführt und mittels API-Schnittstellen (z. B. JavaScript-Embed-Code, iFrame) in die externe Webseite des Kunden eingebunden.

3. Deaktivierung bei Vertragsbeendigung: Mit Beendigung des Vertrages (gleich aus welchem Grund) ist AlpenSync berechtigt und verpflichtet, sämtliche API-Schlüssel, Widget-Endpunkte, Embed-Codes und Skript-Integrationen auf seinen Servern unverzüglich zu deaktivieren. Die auf der externen Webseite des Kunden eingebetteten Widgets werden dadurch funktionsunfähig. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Fortbestand der Funktionalität nach Vertragsende.

4. Zugriff und Mitwirkung: Der Kunde ist verpflichtet, AlpenSync für die Dauer des Vertrages die erforderlichen Zugänge zu seiner externen Webseite (z. B. CMS-Zugang, FTP-Zugang, Administrationsrechte) sowie zu den relevanten Drittanbieter-Plattformen (z. B. Meta Business Manager, Google Search Console) einzuräumen. Kommt der Kunde dieser Pflicht nicht nach, ist AlpenSync von der Leistungserbringung befreit.

5. Keine Haftung für externe Infrastruktur: Der Kunde ist allein verantwortlich für den Betrieb, die Sicherheit, die Wartung, die Backups und die Verfügbarkeit seiner eigenen Webseite und Hosting-Infrastruktur. AlpenSync übernimmt keinerlei Gewährleistung oder Haftung für Ausfälle, Störungen, Sicherheitsverletzungen oder Datenverluste, die auf der Infrastruktur des Kunden oder seines Drittanbieter-Hosters beruhen.

6. Freistellung: Der Kunde stellt AlpenSync vollumfänglich von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund von Ausfällen, Sicherheitsverletzungen oder Datenschutzverstößen auf der externen Infrastruktur des Kunden geltend gemacht werden, es sei denn, AlpenSync hat die Pflichtverletzung zu vertreten.

§ 4 Geistiges Eigentum (IP) und Lizenzvereinbarung

1. Urheberrecht & Eigentumsvorbehalt: Alle von AlpenSync erstellten oder eingesetzten Designs, Layout-Vorlagen (Templates), Programmiercodes (HTML, CSS, JavaScript, Python, PHP etc.), Datenbankstrukturen, Stylesheets, Skripte, Workflows der Level-3- und Level-4-Automationen, Make.com-Szenarien, KI-Prompts, Konfigurationsdateien sowie sämtliche sonstigen geistigen Schöpfungen sind und bleiben geistiges Eigentum von AlpenSync und urheberrechtlich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes (UrhG) geschützt.

2. Nutzungslizenz: AlpenSync gewährt dem Kunden für die Dauer des aktiven, zahlungspflichtigen Abonnement-Vertrages ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares, zeitlich auf die Vertragslaufzeit beschränktes Recht (Nutzungslizenz), die erstellten Webseiten und digitalen Lösungen ausschließlich auf der Systemumgebung von AlpenSync zu nutzen. Bei Non-Hosted External Clients (§ 3a) beschränkt sich die Nutzungslizenz auf die Einbindung der von AlpenSync bereitgestellten Widgets und Skripte auf der externen Webseite des Kunden. Jede darüber hinausgehende Nutzung ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von AlpenSync unzulässig.

3. Kein Migrations- oder Herausgabeanspruch:

• Dem Kunden steht kein Anspruch auf Herausgabe, Übergabe, Aushändigung oder Export des Quellcodes, der Designdateien, der Datenbanken, der Website-Dateien (HTML, CSS, JS, Bilder in Rohformaten), der Konfigurationen oder der Automationen zu.
• Eine Migration der Webseite oder digitalen Lösung auf Server, Hosting-Systeme oder Infrastrukturen von Drittanbietern ist systembedingt und vertraglich ausgeschlossen.
• Nach Beendigung des Vertrages (gleich aus welchem Grund) erlischt die Nutzungslizenz vollständig, und der Kunde hat die Nutzung der digitalen Lösung unverzüglich einzustellen.

4. Vom Kunden eingebrachte Inhalte: Vom Kunden bereitgestellte Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Geschäftsmarken) bleiben Eigentum des Kunden. Der Kunde räumt AlpenSync das einfache, zeitlich auf die Vertragslaufzeit beschränkte Recht ein, diese Inhalte zur Erbringung der vertraglichen Leistungen zu nutzen, zu speichern, zu verarbeiten und öffentlich zugänglich zu machen.

§ 5 Domain-Inhaberschaft und Portabilität

1. Inhaberschaft: Registriert AlpenSync im Auftrag und auf Rechnung des Kunden eine Internet-Domain (nachfolgend „Domain"), wird der Kunde als rechtlicher Inhaber (Inhaber/Admin-C) im jeweiligen Domain-Register eingetragen. Die Kosten für die Domain-Registrierung und -Verlängerung trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.

2. Verwaltung: Während der Vertragslaufzeit verwaltet AlpenSync die technischen Einstellungen der Domain (DNS, Nameserver) im Rahmen der Systemumgebung. Der Kunde erhält auf Wunsch Einsicht in die hinterlegten Inhaberdaten.

3. Portabilität bei Vertragsbeendigung: Nach Beendigung des Vertrages steht es dem Kunden frei, die Domain zu einem anderen Provider umzuziehen. AlpenSync wird dem Kunden hierfür unverzüglich (innerhalb von 5 Werktagen nach schriftlicher Aufforderung) den erforderlichen Domain-Transfercode (AuthCode / EPP-Code) bereitstellen.

4. Keine Mitnahme der Webseite: Der Domain-Transfer berechtigt den Kunden ausschließlich zur Nutzung des Domain-Namens bei einem anderen Anbieter. Die von AlpenSync bereitgestellte Webseite, Landingpage, Buchungsplattform oder sonstige digitale Lösung wird nach dem Transfer unwiderruflich abgeschaltet und steht dem Kunden nicht mehr zur Verfügung. Eine Übertragung, ein Export, eine Kopie oder eine anderweitige Bereitstellung der Webseite oder ihrer Bestandteile an den Kunden oder den neuen Provider findet nicht statt.

§ 6 Urheberrechtlicher Buyout (Optionale Ablöse der Webseite)

1. Möchte der Kunde nach Beendigung des Vertrages die von AlpenSync erstellte Webseite (Layout, statisches Frontend) erwerben und auf eigenen Servern oder Servern Dritter betreiben, bedarf dies einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung.

2. Der urheberrechtliche Buyout umfasst ausschließlich die statischen Frontend-Dateien (HTML, CSS, Bilddateien in Komprimierungsformaten). Nicht umfasst sind:

• Alle serverseitigen Skripte, Backend-Komponenten und Datenbankstrukturen
• Die Level-3- und Level-4-Automationen (KI-Telefonassistent, Recruiting-Funnels, Webhooks, Make.com-Szenarien)
• Die proprietären Workflows, APIs und Schnittstellen von AlpenSync
• Die Server-Konfiguration, Software-Installationen und die Systemumgebung

3. Buyout-Gebühr: Für den Erwerb der Nutzungsrechte an den Frontend-Dateien ist eine einmalige Lizenz-Ablösesumme (Buyout-Gebühr) in Höhe von mindestens 1.500 € (netto) zu entrichten. Die genaue Höhe wird im Einzelfall unter Berücksichtigung des Umfangs und der Komplexität der Webseite schriftlich vereinbart. Nach Zahlung der vereinbarten Buyout-Gebühr erhält der Kunde ein statisches ZIP-Archiv der Frontend-Dateien.

4. Erlöschen der Automationen: Mit dem Buyout erlöschen sämtliche automatisierten Dienstleistungen (Level 3, Level 4 und sonstige Integrationsdienste) vollständig. Diese sind nicht Gegenstand des Buyouts und können auch nicht gesondert erworben werden.

5. AlpenSync übernimmt keine Gewährleistung für die Funktionsfähigkeit, Darstellungsgenauigkeit oder Kompatibilität der ausgehändigten Frontend-Dateien auf fremden Servern oder Hosting-Umgebungen.

§ 7 Preise, Zahlungsbedingungen und Vertragslaufzeit

1. Preise: Alle Preise verstehen sich in Euro (€) zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer (MwSt.). Der Kunde ist zur Zahlung des Nettobetrags zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer verpflichtet.

2. Einrichtungsgebühr (Setup-Fee): Die einmalige Einrichtungsgebühr wird mit Vertragsschluss fällig und vor Beginn der Arbeiten abgerechnet. Sie ist sofort und ohne Abzug zur Zahlung fällig.

3. Monatliche Abonnement-Gebühren: Die monatlichen Abonnement-Gebühren werden jeweils im Voraus für den kommenden Abrechnungsmonat fällig. Die Zahlung erfolgt per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, PayPal oder einem anderen von AlpenSync akzeptierten Zahlungsmittel. Bei Zahlungsverzug ist AlpenSync berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 288 BGB) sowie eine Mahngebühr in Höhe von 5 € je Mahnung zu erheben.

4. Vertragslaufzeit: Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, beträgt die Mindestvertragslaufzeit 1 (einen) Monat. Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, wenn er nicht mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt wird.

5. Preisanpassungen: AlpenSync behält sich vor, die monatlichen Abonnement-Gebühren mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende des Abrechnungsmonats anzupassen, sofern dies aufgrund gestiegener Kosten für Drittanbieter-Dienste (z. B. API-Gebühren, Server-Kosten, Lizenzkosten) oder inflationsbedingter Kostensteigerungen erforderlich ist. Der Kunde wird hierüber mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden der Preisanpassung informiert. Ein Widerspruchsrecht des Kunden besteht nicht; der Kunde kann jedoch den Vertrag außerordentlich zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preiserhöhung kündigen.

§ 8 Abschaltung (Sperrung) bei Zahlungsverzug und Vertragsende

1. Automatische Sperrung: Befindet sich der Kunde mit der Zahlung einer monatlichen Abonnement-Gebühr ganz oder teilweise länger als 14 Tage nach Fälligkeit in Verzug, ist AlpenSync berechtigt, die Webseite, die Landingpage, das Buchungsportal, den KI-Telefonassistenten und sämtliche anderen Leistungen (insbesondere Level-3- und Level-4-Funktionen) ohne weitere Ankündigung vorübergehend zu sperren (Offline-Schaltung). Bei Non-Hosted External Clients (§ 3a) erfolgt die Sperrung durch Deaktivierung der API-Schlüssel und Widget-Endpunkte auf den Servern von AlpenSync, wodurch die eingebetteten Funktionen auf der externen Webseite des Kunden funktionsunfähig werden.

2. Wiederherstellung: Die Wiederherstellung der gesperrten Leistungen erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang aller ausstehenden Beträge zuzüglich einer Wiederherstellungsgebühr in Höhe von 25 €. Ein Anspruch auf Wiederherstellung besteht nicht, wenn der Vertrag bereits gekündigt wurde.

3. Endgültige Löschung: Wird der Vertrag gekündigt oder aus wichtigem Grund beendet, ist AlpenSync berechtigt, sämtliche Kundendaten, Webseiten-Dateien, Konfigurationen und Automationen nach Ablauf von 30 Tagen nach Vertragsende endgültig und unwiderruflich zu löschen. Der Kunde wird hierüber informiert.

4. Keine Haftung: AlpenSync haftet nicht für Umsatzausfälle, entgangene Gewinne, Kundenverluste oder sonstige Schäden, die dem Kunden durch eine vertragsgemäße Sperrung, Abschaltung oder Löschung aufgrund von Zahlungsverzug oder Vertragsbeendigung entstehen.

§ 9 Pflichten des Kunden

1. Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Inhalte, die er auf der von AlpenSync bereitgestellten Webseite oder den angeschlossenen Kanälen veröffentlicht (Texte, Bilder, Videos, Kundenbewertungen etc.), vor der Veröffentlichung auf ihre rechtliche Zulässigkeit zu prüfen. Der Kunde stellt AlpenSync von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund rechtswidriger Inhalte des Kunden geltend gemacht werden.

2. Der Kunde versichert, dass er über sämtliche erforderlichen Rechte (insbesondere Urheberrechte, Nutzungsrechte, Markenrechte, Persönlichkeitsrechte) an den von ihm bereitgestellten Inhalten verfügt.

3. Der Kunde ist verpflichtet, AlpenSync unverzüglich über Änderungen seiner Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse, Zahlungsdaten) zu informieren.

4. Dem Kunden ist es untersagt, Maßnahmen zu ergreifen, die die Sicherheit, Stabilität oder Integrität der Systemumgebung von AlpenSync beeinträchtigen oder zu umgehen versuchen, insbesondere das Eindringen in fremde Systeme, das Ausprobieren von Sicherheitslücken oder das Einschleusen von Schadsoftware.

§ 10 Gewährleistung (Mängelhaftung)

1. AlpenSync erbringt die vertraglichen Leistungen mit der geschuldeten Sorgfalt. Soweit in der Leistungsbeschreibung nichts Abweichendes geregelt ist, schuldet AlpenSync die Funktionsfähigkeit der gebuchten Leistungen nach dem jeweiligen Stand der Technik.

2. Mängelanzeige: Der Kunde ist verpflichtet, etwaige Mängel oder Funktionsstörungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen nach deren Entdeckung, schriftlich per E-Mail an AlpenSync zu melden.

3. Nacherfüllung: AlpenSync wird nach Eingang der Mängelanzeige unverzüglich, spätestens innerhalb von 10 Werktagen, eine Nacherfüllung durch Beseitigung des Mangels (Nachbesserung) oder durch Neuerbringung der Leistung (Nachlieferung) vornehmen. Das Recht von AlpenSync zur Verweigerung der Nacherfüllung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bleibt unberührt.

4. Ausschluss: Die Gewährleistung ist ausgeschlossen für Mängel, die auf unsachgemäße Bedienung, eigenmächtige Veränderungen der Systemumgebung durch den Kunden oder Dritte, Nichtbeachtung der Mitwirkungspflichten des Kunden oder höhere Gewalt zurückzuführen sind.

5. Verjährung: Ansprüche des Kunden aus Mängelhaftung verjähren bei Unternehmern innerhalb von 12 Monaten ab Abnahme der Leistung. Bei Verbrauchern gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen (§ 438 BGB).

§ 11 Haftungsbeschränkung

1. AlpenSync haftet unbeschränkt:

• für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit
• für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
• nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes (ProdHaftG)
• im Rahmen einer übernommenen Garantie
• nach den Vorschriften des TKG für dienstliche Standardfehler, soweit anwendbar

2. Einfache Fahrlässigkeit: Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet AlpenSync nur für die Verletzung solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung von AlpenSync auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Die Haftung für Kardinalpflichten ist auf den Gesamtwert der vom Kunden in den letzten 6 Monaten vor dem schädigenden Ereignis gezahlten Abonnement-Gebühren begrenzt.

3. Datenverlust: AlpenSync haftet nicht für den Verlust von Daten, soweit der Schaden darauf zurückzuführen ist, dass der Kunde es versäumt hat, selbstständig Sicherungskopien der relevanten Daten (insbesondere Texte, Bilder und sonstige Inhalte) anzulegen.

4. Ausfall von Diensten Dritter: AlpenSync haftet nicht für Ausfälle, Störungen oder Leistungsminderungen, die auf Dienste Dritter zurückzuführen sind (z. B. Twilio, Vapi.ai, OpenAI, Meta, Google, Make.com), es sei denn, AlpenSync hat die Auswahl oder Überwachung dieser Drittanbieter grob fahrlässig oder vorsätzlich pflichtwidrig vorgenommen.

5. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von AlpenSync.

6. Für Non-Hosted External Clients (§ 3a) ist die Haftung von AlpenSync für Schäden, die aus Ausfällen, Störungen oder Sicherheitsverletzungen der externen Infrastruktur des Kunden resultieren, vollständig ausgeschlossen.

§ 12 Datenschutz

1. AlpenSync verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden und seiner Endkunden ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

2. Auftragsverarbeitung: Sofern AlpenSync im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (z. B. Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen von Endkunden des Kunden im Rahmen des KI-Telefonassistenten oder der Recruiting-Funnels), schließen die Parteien einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab.

3. Server-Standorte: Alle Datenverarbeitungen erfolgen ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union (EU) bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Eine Datenübermittlung in Drittländer findet nur statt, wenn dies für die Leistungserbringung erforderlich ist und angemessene Garantien gemäß Art. 44 ff. DSGVO bestehen.

4. Detaillierte Informationen: Die detaillierten Datenschutzbestimmungen sind in der gesonderten Datenschutzerklärung von AlpenSync unter alpensync.de/datenschutz geregelt, die integraler Bestandteil dieses Vertrages ist.

§ 13 Kündigung

1. Ordentliche Kündigung: Der Vertrag kann von beiden Parteien mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats ordentlich gekündigt werden. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail an info@alpensync.de).

2. Außerordentliche Kündigung: Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:

• der Kunde mit der Zahlung von zwei Monatsraten in Verzug ist
• der Kunde gegen wesentliche Vertragspflichten (insbesondere § 9) verstößt
• über das Vermögen des Kunden ein Insolvenzverfahren beantragt oder eröffnet wird

3. Bei Kündigung durch den Kunden vor vollständiger Erbringung der Einrichtungsleistungen bleibt die Einrichtungsgebühr (Setup-Fee) in voller Höhe geschuldet.

4. Wirkung der Kündigung: Mit Wirksamwerden der Kündigung endet die Nutzungslizenz (§ 4). AlpenSync ist berechtigt, die Webseite und sämtliche Leistungen unverzüglich offline zu nehmen und die Daten gemäß § 8 Abs. 3 zu löschen. Bei Non-Hosted External Clients (§ 3a) werden die API-Schlüssel und Widget-Endpunkte mit Wirksamwerden der Kündigung deaktiviert.

§ 14 Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Widerrufsrecht

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (AlpenSync Automations, Inhaber Nicolae Mateiu, Am Rackermoos 12, 83026 Rosenheim, Deutschland, E-Mail: info@alpensync.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Widerrufsfolgen

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so zahlen Sie uns einen angemessenen Betrag, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

— An AlpenSync Automations, Inhaber Nicolae Mateiu, Am Rackermoos 12, 83026 Rosenheim, Deutschland, E-Mail: info@alpensync.de
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 15 Schlussbestimmungen

1. Anwendbares Recht: Für Verträge zwischen AlpenSync und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

2. Gerichtsstand: Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Rosenheim/München, Deutschland. AlpenSync ist jedoch berechtigt, den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.

3. Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder nichtig sein oder werden, wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Gleiches gilt für etwaige Vertragslücken.

4. Textform: Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages sowie aller Nebenabreden bedürfen zu ihrer Rechtswirksamkeit der Textform (E-Mail). Dies gilt auch für die Abänderung dieser Schriftformklausel.

5. Aufrechnungsverbot: Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.